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5.1 与媒体建立良好的关系
这种良好的媒企关系不是“临时抱佛脚”能够得来的，而应该由企业的公关部门通过各种方式与媒体保持一种经常性的联系：企业公关部门对媒体的性质、影响范围、传播渠道和风格有比较清晰的了解;媒体对企业的经营宗旨、改革发展脉络等方方面面也有动态的跟踪。这是媒体报道符合事实甚至利于企业的根本保证。
5.2 建立和完善新闻发布机制，选好与媒体沟通的领导者
对新闻发布工作进行明确分工，确定谁做新闻发言人?谁负责接待记者日常来访来电?谁组织策划新闻发布会?谁起草新闻发布稿?企业内部如何保证沟通体系畅通，准备统一应答口径等等。
5.3 危机发生后，要迅速并主动地对媒体提供情况
“主动出击是最好的防御”，这句话在危机管理中仍然适用。在媒体非常发达的情况下，危机爆发后，媒体和公众一样都急切地想知道危机的现状表现、损失状况、企业经营历史、事件起因、发展趋势等等。如果企业不能及时提供相关情况，往往会导致旁观者、记者等非专业人士对事件的臆测，进而导致谣言四起，这对危机的控制和最终解决极为不利，甚至起到火上浇油的作用，因此，企业在第一时间尽可能详尽地向媒体提供情况是非常重要的。 上一页 [1] [2] [3]
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